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超商取貨店員誤聽末三碼!民眾付錯錢「無法退款」解法曝

編輯 張士哲 報導
發佈時間:2022/03/11 16:37
最後更新時間:2022/03/11 16:37
許多民眾利用超商領取包裹。(示意圖,與當事人無關/TVBS資料畫面)
許多民眾利用超商領取包裹。(示意圖,與當事人無關/TVBS資料畫面)

一般民眾到超商領包裹,店員都會詢問手機末三碼,不過卻有位民眾因為店員誤聽,自己也沒有核對就直接付了包裹款項,當發現時已經來不及,因為超商「無法立即退款」,只能等真正的收件人來領貨,才能透過他把錢還給誤領的民眾,若是沒人來領,最後恐怕只能自己認賠。

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根據《東森新聞》報導,一名邱姓顧客到超商領包裹時,因為店員誤聽末三碼,將「753」聽成了「713」,邱先生自己也沒有仔細核對,就領成了別人的包裹,而他當下也付款了500多元的包裹款項。超商指出,因為是代收款項,因此無法立即退款,只能等真正的收件人來領貨時,把錢還給邱先生。

民眾因為店員誤聽,自己也沒檢查就幫別人的包裹付款。(示意圖,非當事包裹/TVBS資料畫面)

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邱先生將包裹放在超商等真正的買家來認領,不過他已經等了一個星期,就怕最後要自己認賠。邱先生自己也坦承疏失,表示店員核對資料時,因為一次網購太多,沒有仔細核對,才導致錯拿了包裹。而超商則回應,已經聯繫了寄送平台,希望可以盡快找到收件人。

由於無法立即退款,只能找到真正的買家再還錢給付錯的顧客。(示意圖,非當事人/TVBS資料畫面)

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對此,邱先生認為退貨機制的SOP並不完善,認為很可能讓消費者認賠,直呼「有點不方便」,若是因為一時疏忽而造成這樣的結果,「滿麻煩的」。
 

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